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聚焦用户，打造精品

腾讯过去十几年做了大量的产品，基本上业界数过来的产品我们都尝试过了，但是大家觉得精品不太多，主要在平台产品和网游方面。未来我们需要作一个大的转变，从数量到质量，也就是从“腾讯数量”怎么变成“腾讯质量”，不是比用户多、产品数量多，而是希望真正做到质量上有口碑，提到腾讯就是精品。

如果未来要赢，最关键是看我们是不是能够做出用户真正喜爱的产品。我们在座的同事真正发自内心地喜欢做这件事，这样才有激情、动力去做。这对我们未来产品质量的要求和控制方面都提出了很高的要求。

——马化腾在腾讯2012年年中战略管理大会上的讲话

2012年5月，腾讯公司对组织架构进行了重大调整，面对人员越来越庞大、层级越来越复杂的现状，腾讯究竟该如何走好接下来的路？2012年9 月20日至21日，在深圳龙岗召开的2012年年中战略管理大会给出了明确的答案——“聚焦用户，打造精品”。

“聚焦用户，打造精品”，这是腾讯2012年年中战略管理大会的主题，也是腾讯下一步务实发展、稳步前行的可靠路径。会议期间，来自全国各地以及美国、韩国等海外分公司的近130名中、高层管理干部齐聚深圳龙岗，围绕“精品”战略展开讨论。除了产品，组织管理也成为本次会议的重要议题。会议认为，经过组织架构调整后的腾讯，更应该在专业领域精耕细作，打造优质用户平台，不断满足用户的内在需求。

会议期间，马化腾指出，公司在产品上需要转变，从数量到质量，真正做到质量上有口碑，出精品。在管理上，要从粗放式的成长到精细化的发展，更多地把精力放在内部，挖掘人员的潜力。希望管理干部能够齐心协力，聚焦用户，打造精品，并且推动公司管理转型，打造精兵强将组成的队伍，为用户创造更大的价值。

回顾腾讯的业务状况，腾讯公司首席战略投资官刘炽平总结说，在2012年上半年，腾讯在平台侧和业务侧的表现是令人鼓舞的，但各领域依然存在挑战。在社交、游戏、媒体、安全、无线、电商、搜索、国际等方面，刘炽平给出了不同的改进意见。除了产品方面的改进，刘炽平再次强调深化组织变革的重要性。互联网快速发展导致原有组织架构过时，组织割裂、管理臃肿、产品的提升和激活成为公司迫切需要解决的管理问题。刘炽平认为，公司必须打造一支以用户和产品为中心，并且对自己高要求的团队，这样才能在下一轮残酷的互联网竞争中获得胜利。

“微信团队”这个简单而神秘的名字，像极了美国大片中对敌人造成致命一击的神秘团队。如果说，2003年以前腾讯只干了即时通信（i）一件事，从而奠定了腾讯帝国的基础，那么，2011年以后的辉煌应该属于微信。

2011年1月21日，腾讯推出一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件——微信。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。

2012年3月，微信用户达1亿；2012年9月17日，微信用户破2亿；2013年1月15日晚，官方宣布微信用户数过3亿。从2亿到3亿，仅用了不到4个月时间……

这样一个撒手锏式的产品，不仅改变了腾讯在人们心中的形象，也让马化腾自己下定了做精品的决心。以往腾讯看见一个新市场领域，就推出一款新产品，现在这种做法已经不适用了。马化腾提到，产品的重点要从“数量”变为“质量”，做出令用户喜爱，令自己感到激动的产品。

“精品战略”的重点是回归本源。马化腾说：“我们过去自主或不自主地经常被行业的噪音所误导，有时候头脑发热，做一些现在看起来很傻的事情。”这些很傻的事情包括在早年sp时代，包括网游初步试探找不到方向的时候，包括电子商务、搜索、团购等。他指出，腾讯之前“忘记了自身的条件，忘记了我们的根基在什么地方”。现在，腾讯产品战略的变化，可以用一句话概括：有所为，有所不为。

精品究竟是什么？腾讯公司o任宇昕用“不精品，毋宁死”这6个字道出了腾讯公司做精品的决心。他说：“精品是一种战略，不能为了做精品而做精品；精品是一种生活态度；精品也是人类追求美好生活的本能。”

那怎样才能打造精品？前提是要聚焦用户。腾讯公司cto张志东认为世界瞬息万变，与腾讯公司创立之初相比，用户对产品的包容度越发严苛，唯有因时而变，明白用户需要什么，确确实实把用户价值放在第一位，才能取得长远的发展。